Štítek: beschwerdebuch

V německy mluvících zemích (Německo, Rakousko, Švýcarsko) existuje tzv. „Beschwerdebuch“, což je kniha, ve které zákazníci mohou zaznamenat své stížnosti, námitky nebo negativní zkušenosti týkající se služeb, produktů nebo podniků. V podnikovém prostředí může být „Beschwerdebuch“ používáno jako nástroj pro zlepšení kvality služeb, identifikace problémů a následné jejich řešení. Zákazníci mohou do knihy zaznamenat své…