V německy mluvících zemích (Německo, Rakousko, Švýcarsko) existuje tzv. „Beschwerdebuch“, což je kniha, ve které zákazníci mohou zaznamenat své stížnosti, námitky nebo negativní zkušenosti týkající se služeb, produktů nebo podniků.
V podnikovém prostředí může být „Beschwerdebuch“ používáno jako nástroj pro zlepšení kvality služeb, identifikace problémů a následné jejich řešení. Zákazníci mohou do knihy zaznamenat své stížnosti a námitky a podnik pak může reagovat na tyto problémy a snažit se je vyřešit.
Některé podniky také mohou mít online verzi knihy přání a stížností, kde zákazníci mohou zasílat své stížnosti elektronicky. Tento nástroj je považován za důležitý pro budování vztahu se zákazníky a zlepšení kvality poskytovaných služeb.
Napsat komentář