Exercise “Working on customer support” – Cvičení na téma “Pracujeme na zákaznické podpoře”

Exercise “Working on customer support” – Cvičení na téma “Pracujeme na zákaznické podpoře”

This exercise combines the different skills needed to work in customer support and helps students learn key vocabulary and grammar in this area.

Část 1

  1. Doplňte správný tvar sloves
    Představte si, že jste pracovník zákaznické podpory a odpovídáte na dotazy zákazníků. Doplňte správné tvary sloves v závorkách.
  2. a) Dobrý den, jak vám mohu _?
    b) Jak dlouho obvykle _ vyřízení objednávky?
    c) Pokud máte jakékoli další otázky, prosím, _ nás kontaktovat.
    d) Naše společnost _ 24hodinovou zákaznickou podporu.
  3. Přeložte následující věty do češtiny
    a) The issue will be resolved within three business days.
    b) We apologize for the inconvenience caused by the delay.
    c) Please provide your order number for faster service.
    d) Your satisfaction is our priority.

Část 2

  1. Vysvětlete význam následujících slov spojených se zákaznickou podporou:
    a) reklamace
    b) objednávka
    c) vrácení zboží
    d) dodací lhůta
    e) podpora
  2. Doplňte správné předložky k následujícím slovům:
    a) Omlouváme se _ způsobené nepříjemnosti.
    b) Vrácení zboží je možné pouze _ originálním obalu.
    d) Kontaktujte nás _ další informace.
  3. Najděte synonyma k následujícím slovům:
    a) podpora
    b) zákazník
    c) problém
    d) okamžitý

Část 3

  1. Zákaznická podpora v Česku
    Odpovězte na následující otázky: a) Jaké jsou obvyklé pracovní hodiny zákaznické podpory v českých firmách?
    b) Jakým způsobem lze nejčastěji kontaktovat zákaznickou podporu?
    c) Jak dlouho obvykle trvá, než dostane zákazník odpověď na e-mailovou zprávu?
  2. Zásady zákaznické podpory
    Diskutujte o následujících situacích. Jak by měl pracovník zákaznické podpory reagovat?
    a) Zákazník se stěžuje na pozdní doručení zboží.
    b) Zákazník žádá o vrácení peněz za produkt, který nesplňuje jeho očekávání.
    c) Zákazník má technický problém s produktem a neví, jak jej řešit.
  3. Komunikace se zákazníky v češtině
    Představte si, že odpovídáte zákazníkovi v následujících situacích. Jak byste odpověděli? Použijte formální jazyk.
    a) Zákazník vás požádá o změnu doručovací adresy.
    b) Zákazník se ptá na stav své objednávky.
    c) Zákazník je nespokojený s kvalitou zakoupeného produktu.

Najdete tu například německý, maltský, řecký, hebrejský slovníček. Více viz seznam kategorií dole. ⌘ ⌘ ⌘ This website presents thematic articles on languages and their cultures in different categories. For example, there is a German, Maltese, Greek, Hebrew glossary. See the list of categories below for more information.