Czech language lessons – Czech for foreginers – Czech lessons Чешский язык для иностранцев с носителем

This exercise combines the different skills needed to work in customer support and helps students learn key vocabulary and grammar in this area.

---

Část 1

1. Doplňte správný tvar sloves
   Představte si, že jste pracovník zákaznické podpory a odpovídáte na dotazy zákazníků. Doplňte správné tvary sloves v závorkách.
2. a) Dobrý den, jak vám mohu _?
   b) Jak dlouho obvykle _ vyřízení objednávky?
   c) Pokud máte jakékoli další otázky, prosím, _ nás kontaktovat.
   d) Naše společnost _ 24hodinovou zákaznickou podporu.
3. Přeložte následující věty do češtiny
   a) The issue will be resolved within three business days.
   b) We apologize for the inconvenience caused by the delay.
   c) Please provide your order number for faster service.
   d) Your satisfaction is our priority.

Část 2

1. Vysvětlete význam následujících slov spojených se zákaznickou podporou:
   a) reklamace
   b) objednávka
   c) vrácení zboží
   d) dodací lhůta
   e) podpora
2. Doplňte správné předložky k následujícím slovům:
   a) Omlouváme se _ způsobené nepříjemnosti.
   b) Vrácení zboží je možné pouze _ originálním obalu.
   d) Kontaktujte nás _ další informace.
3. Najděte synonyma k následujícím slovům:
   a) podpora
   b) zákazník
   c) problém
   d) okamžitý

Část 3

1. Zákaznická podpora v Česku
   Odpovězte na následující otázky: a) Jaké jsou obvyklé pracovní hodiny zákaznické podpory v českých firmách?
   b) Jakým způsobem lze nejčastěji kontaktovat zákaznickou podporu?
   c) Jak dlouho obvykle trvá, než dostane zákazník odpověď na e-mailovou zprávu?
2. Zásady zákaznické podpory
   Diskutujte o následujících situacích. Jak by měl pracovník zákaznické podpory reagovat?
   a) Zákazník se stěžuje na pozdní doručení zboží.
   b) Zákazník žádá o vrácení peněz za produkt, který nesplňuje jeho očekávání.
   c) Zákazník má technický problém s produktem a neví, jak jej řešit.
3. Komunikace se zákazníky v češtině
   Představte si, že odpovídáte zákazníkovi v následujících situacích. Jak byste odpověděli? Použijte formální jazyk.
   a) Zákazník vás požádá o změnu doručovací adresy.
   b) Zákazník se ptá na stav své objednávky.
   c) Zákazník je nespokojený s kvalitou zakoupeného produktu.

---

Naučme se kontaktovat (potenciálního) zákazníka,

oslovit zákazníka,

navázat kontakt,

prodat.

• Dobrý den, jmenuji se Marek Kucharski a jsem obchodní ředitel společnosti Ferda. Mohu mluvit s panem ředitelem?
• Dobrý den, bohužel pan ředitel není k dispozici, je na schůzce. Mohu mu něco vzkázat?
• Ano, prosím, vzkažte mu, aby mi zavolal na toto číslo.
• Rozumím, předám mu to.
• Děkuji, jste velmi laskavá, na shledanou.

• Vaše nabídka mě zaujala. Chtěl bych se dozvědět více. Mohli byste mi poslat cenovou nabídku e-mailem?
• Samozřejmě, můžete specifikovat, o který produkt máte zájem? Nabízíme několik řad s různými parametry a ceny se liší podle objemu objednávky.
• Zajímají mě osobní vozy střední třídy.
• Ano, u těchto vozů aktuálně nabízíme slevu až do vyprodání zásob. Jaký výkon byste preferoval?
• Hledám standardní modely, ale zajímá mě především, zda nabízíte množstevní slevy a jaká by byla doba dodání?
• Zde je moje vizitka. Prosím, pošlete mi na e-mail v dolní levé části přesnou specifikaci. Odpovím vám a domluvíme se na dalším postupu. Možná bychom se mohli setkat příští týden. Kdy by vám to vyhovovalo?
• Příští týden budu na dovolené, ale moji kolegové budou v kanceláři. Můžeme se domluvit na videokonferenci, nebo mě můžete navštívit v pondělí v kanceláři naší firmy, ideálně v dopoledních hodinách.
• Dobře, děkuji. Ozvu se.