Beschwerdebuch, das – kniha přání a stížností

Beschwerdebuch, das – kniha přání a stížností

V německy mluvících zemích (Německo, Rakousko, Švýcarsko) existuje tzv. “Beschwerdebuch”, což je kniha, ve které zákazníci mohou zaznamenat své stížnosti, námitky nebo negativní zkušenosti týkající se služeb, produktů nebo podniků.

V podnikovém prostředí může být “Beschwerdebuch” používáno jako nástroj pro zlepšení kvality služeb, identifikace problémů a následné jejich řešení. Zákazníci mohou do knihy zaznamenat své stížnosti a námitky a podnik pak může reagovat na tyto problémy a snažit se je vyřešit.

Některé podniky také mohou mít online verzi knihy přání a stížností, kde zákazníci mohou zasílat své stížnosti elektronicky. Tento nástroj je považován za důležitý pro budování vztahu se zákazníky a zlepšení kvality poskytovaných služeb.

Najdete tu například německý, maltský, řecký, hebrejský slovníček. Více viz seznam kategorií dole. ⌘ ⌘ ⌘ This website presents thematic articles on languages and their cultures in different categories. For example, there is a German, Maltese, Greek, Hebrew glossary. See the list of categories below for more information.