V německy mluvících zemích (Německo, Rakousko, Švýcarsko) existuje tzv. "Beschwerdebuch", což je kniha, ve které zákazníci mohou zaznamenat své stížnosti, námitky nebo negativní zkušenosti týkající se služeb, produktů nebo podniků. V podnikovém prostředí může být "Beschwerdebuch" používáno jako nástroj pro zlepšení kvality služeb, identifikace problémů a následné jejich řešení. Zákazníci mohou do knihy zaznamenat své … Continue reading Beschwerdebuch, das – kniha přání a stížností →